Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 22/08/2025

1) Droit de rétractation (ventes à distance)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif. Pour exercer ce droit, envoyez‑nous une déclaration dénuée d’ambiguïté (e‑mail ou formulaire de rétractation). Nous confirmerons la prise en compte et vous communiquerons l’adresse de retour.

Exceptions légales

• Produits d’hygiène/cosmétiques descellés : non retournables pour raisons d’hygiène et de protection de la santé.
• Biens personnalisés / sur‑mesure : non retournables.
• Services pleinement exécutés avant la fin du délai avec votre accord exprès : pas de rétractation.
• Cartes cadeaux numériques déjà utilisées total/partiellement : non remboursables.

2) Modalités de retour

• Délai d’envoi : 14 jours après votre notification de rétractation.
• État des produits : neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine scellé le cas échéant.
• Frais de retour : à votre charge, sauf erreur du Vendeur.
• Responsabilité transport : vous supportez le risque du transport ; privilégiez un envoi suivi.

3) Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés conformes, nous remboursons dans les 14 jours à compter de votre notification de rétractation, via le moyen de paiement d’origine. Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés ; tout surcoût lié à un mode express reste à votre charge.

Articles réglés par carte-cadeau : en cas de retour éligible, un échange est proposé sous réserve de disponibilité ; à défaut, il est émis un avoir (crédit boutique) d’un montant équivalent. Aucun remboursement en numéraire ni vers un autre moyen de paiement n’est effectué, sauf accord exprès du consommateur et sans frais, et sans préjudice des droits issus des garanties légales.

4) Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés). Contactez le service client avec photos et n° de commande. Selon le cas, une mise en conformité, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement pourra être proposé.

5) Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour une nouvelle taille/teinte, effectuez un retour (si éligible) puis passez une nouvelle commande.

6) Cartes cadeaux

• Utilisables uniquement en ligne (hors paiements directs en institut), sauf pour le Click & Collect.
• Validité : 12 mois à compter de l’achat (sauf indication différente sur la fiche carte).
• Ni échangeables contre espèces, ni rechargées, ni remboursées (sauf obligation légale).
• Conservez votre code ; en cas de perte/vol/usage frauduleux, aucun remplacement n’est garanti.

7) Retours internationaux

Depuis un pays hors UE, mentionnez « retour de marchandises » sur le colis. Les droits et taxes d’importation éventuels liés au retour restent à votre charge.

8) Adresse de retour & contact

L’adresse de retour vous est communiquée lors de la création du dossier. Contact : service-client@shzybeautybar.fr ou service client via le formulaire du site.

Rappel important : les cosmétiques ouverts/descellés ne sont pas repris. Lisez attentivement les recommandations et contre‑indications indiquées sur les fiches produits.