سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 22/08/2025

1) حق الانسحاب (المبيعات عن بعد)

لديك مهلة ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لإلغاء طلبك دون إبداء أسباب. لممارسة هذا الحق، يُرجى إرسال بيان واضح (بريد إلكتروني أو نموذج إلغاء). سنؤكد الاستلام ونزودك بعنوان الإرجاع.

الاستثناءات القانونية

• منتجات النظافة/التجميل غير المغلقة : غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة.
• السلع المخصصة/المصنوعة حسب الطلب : غير قابلة للإرجاع.
• الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل قبل نهاية الفترة بموافقتك الصريحة: لا يمكن الانسحاب.
• بطاقات الهدايا الرقمية المستخدمة بالكامل/جزئيًا: غير قابلة للاسترداد.

2) شروط الإرجاع

• وقت التسليم : 14 يومًا بعد إخطارك بالانسحاب.
• حالة المنتجات : جديدة، غير مستخدمة، كاملة، في عبواتها الأصلية المختومة حيثما ينطبق ذلك.
• تكاليف الإرجاع : على نفقتك الخاصة، إلا في حالة وجود خطأ من جانب البائع.
• مسؤولية النقل : أنت تتحمل مخاطر النقل؛ اختر الشحن المتعقب.

3) السداد

بعد استلام المنتجات المُعادة والتأكد من مطابقتها للشروط، سنرد إليك المبلغ خلال 14 يومًا من إشعارك بالانسحاب، وذلك عبر طريقة الدفع الأصلية. سيتم رد تكاليف التوصيل القياسية الأولية ، وستتحمل أنت أي تكاليف إضافية متعلقة بالتوصيل السريع.

المنتجات المدفوعة ببطاقة الهدايا : في حال إرجاعها، يُتاح استبدالها رهناً بتوافرها ؛ وإلا، يُصدر رصيد (رصيد متجر) بقيمة مساوية. لا يُرد المبلغ نقداً أو بأي وسيلة دفع أخرى إلا بموافقة صريحة من المستهلك ، وبشكل مجاني ، ودون المساس بالحقوق الناشئة عن الضمانات القانونية .

4) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

بغض النظر عن حقك في الانسحاب، ستستفيد من الضمانات القانونية (المطابقة والعيوب الخفية). تواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق الصور ورقم الطلب. وحسب الحالة، قد يتم تقديم ضمان مطابقة ، أو استبدال ، أو تخفيض السعر ، أو استرداد المبلغ .

5) التبادلات

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. للحصول على مقاس/لون جديد، يُرجى إرجاعه (إن كان مناسبًا) ثم تقديم طلب جديد.

6) بطاقات الهدايا

• يمكن استخدامه عبر الإنترنت فقط (باستثناء المدفوعات المباشرة في المعاهد)، باستثناء خدمة Click & Collect .
• الصلاحية : 12 شهرًا من تاريخ الشراء (ما لم يُذكر خلاف ذلك على ورقة البطاقة).
• غير قابلة للاستبدال نقدًا، ولا يمكن إعادة شحنها أو استردادها (باستثناء الالتزام القانوني).
• احتفظ بالرمز الخاص بك؛ في حالة الضياع/السرقة/الاستخدام الاحتيالي، لا يتم ضمان استبداله.

7) العوائد الدولية

من دولة خارج الاتحاد الأوروبي، يُرجى كتابة "بضائع مُعادة" على العبوة. أي رسوم استيراد وضرائب مرتبطة بالإرجاع تقع على عاتقك.

8) عنوان المرسل ومعلومات الاتصال

سيتم تزويدك بعنوان المرسل عند إنشاء ملفك. للتواصل: service-client@shzybeautybar.fr أو عبر نموذج الموقع الإلكتروني، تواصل مع خدمة العملاء.

تذكير هام : لا تُعاد مستحضرات التجميل المفتوحة أو غير المُغلّفة . يُرجى قراءة التوصيات وموانع الاستعمال الموضحة على نشرات المنتجات بعناية.